医療機器およびライフサイエンス業界の製造リーダーにおけるクラウドインフラストラクチャ管理の変革

顧客は、ITSM、ナレッジ管理、パッチ適用、監視のためのさまざまなシステムに苦労しており、それが運用の非効率につながっていました。

ITSM や ITOM を含むインフラストラクチャ管理のすべての層をサポートする単一のプラットフォームが存在しなかったため、運用の合理化が妨げられていました。

顧客の既存の環境ではシステムを統合する能力が非常に限られており、BAU クラウド運用の速度と精度の両方を向上できる自動化のメリットを顧客は享受できませんでした。

機能ごとに異なるポータルが存在していたため、情報が断片化され、クラウド運用に関する一貫した理解を維持することが困難でした。

顧客の既存の環境では自動化があまり行われていなかったため、手作業の作業負荷が増加し、人為的エラーが発生する可能性が高まっていました。

顧客の既存の MSP ソリューションは、ITSM、ITOM、主要な BAU クラウド操作を含む、クラウド インフラストラクチャ管理のすべてのレイヤーをサポートするハイブリッド クラウド管理プラットフォームであるConcierto MANAGEに置き換えられました。

Concierto MANAGEの統合サービス管理機能を実装し、インシデント管理および変更管理プロセスを効率化しました。これには、自動チケットシステムの設定、エスカレーションパスの定義、SLAの確立が含まれます。

お客様は、サーバーのパフォーマンス、可用性、セキュリティを堅牢に監視できるようになりました。カスタムクラウド監視パラメータ、アラートしきい値、リアルタイムダッシュボードも設定されました。Conciertoのカスタマイズと自動化により、お客様のクラウド管理チームはシステムの整合性を維持し、優れた運用を実現できました。

イベントとアラートの管理

• 事前定義されたルールに基づいてイベントとアラートを自動的に生成します。

• Concierto と統合してサポート チケットを自動的に作成します。

• 解決された問題を閉じるために自動解決機能を設定します。

プロアクティブ監視構成

• パフォーマンス メトリックと運用の健全性を追跡するためのシステムが設定されました。

• 問題を事前に検出して解決するための自動化プロセスを実装しました。

ダッシュボードのカスタマイズ

• ダッシュボードをカスタマイズして、クラウド運用のステータスをリアルタイムで表示します。

• 傾向識別のための統合履歴データ分析。

• ユーザーがビューとデータの表現をカスタマイズできるようになりました。

プラットフォームのRunbook Automationは、アクションを自動的にトリガーすることで運用を効率化し、手作業による監視の必要性を軽減しました。ITSMプロセスへのAIの統合により、チケット解決の迅速化だけでなく、正確な分類と優先順位付けも実現しました。

サーバーに対して効率的な自動パッチ管理が確立され、セキュリティ パッチと更新プログラムが常に最新の状態に保たれるようになりました。

Concierto MANAGEは、クラウド運用に関する重要な洞察を提供するカスタマイズされたダッシュボードとレポートを関係者に提供しました。導入プロセス全体を通して、継続的な改善、定期的なプロセスの見直し、さらなる最適化が必要な領域の特定に重点が置かれました。