Mengubah Pengurusan Infrastruktur Awan Peneraju Pembuatan dalam Industri Peranti Perubatan dan Sains Hayat

Gambaran Keseluruhan Pelanggan

Pelanggan ialah pembekal terkemuka dalam industri peranti perubatan dan sains hayat, yang mengkhusus dalam pembuatan dan perkhidmatan kejuruteraan termaju. Mereka menawarkan rangkaian penyelesaian yang komprehensif seperti pemprosesan laser, pemprosesan nitinol, fabrikasi logam, dsb. Pelanggan mempunyai kehadiran global yang strategik dengan makmal pembangunan aplikasi, yang menyediakan perkhidmatan yang disesuaikan seperti sistem laser pelanggan, pembuatan peranti turnkey dan integrasi sensor perubatan dan ujian.

Operasi kompleks mereka merangkumi berbilang lokasi, disokong oleh 150 pelayan dan 2000 stesen kerja. Persekitaran pelanggan mempunyai VMware dan Hyper-V sebagai teknologi virtualisasi yang mengehos pelayan OS Windows, MS SQL dan Pangkalan Data Oracle. Operasi awan sedang diuruskan oleh MSP menggunakan berbilang alatan pihak ketiga.

Cabaran Perniagaan

• Pelanggan bergelut dengan sistem yang berbeza untuk ITSM, pengurusan pengetahuan, penampalan dan pemantauan, yang membawa kepada ketidakcekapan operasi.

• Ketiadaan platform tunggal yang menyokong semua lapisan pengurusan infrastruktur termasuk ITSM dan ITOM, menghalang operasi yang diperkemas.

• Persekitaran sedia ada pelanggan mempunyai keupayaan yang sangat terhad untuk menyepadukan sistem, menyebabkan pelanggan terlepas daripada faedah automasi, yang boleh meningkatkan kedua-dua kelajuan dan ketepatan dalam operasi awan BAU.

• Terdapat portal yang berbeza untuk setiap fungsi yang mengakibatkan maklumat berpecah-belah, menjadikannya sukar untuk mengekalkan pemahaman yang padu tentang operasi awan.

• Pelanggan tidak mempunyai banyak automasi dalam persekitaran sedia ada, yang membawa kepada peningkatan beban kerja manual dan potensi kesilapan manusia yang lebih tinggi.

Pendekatan Penyelesaian

• Penyelesaian MSP sedia ada pelanggan telah digantikan dengan Concierto MANAGE platform pengurusan awan hibrid yang menyokong semua lapisan pengurusan infrastruktur awan, meliputi ITSM, ITOM dan operasi awan BAU utama.

• Melaksanakan keupayaan pengurusan perkhidmatan bersepadu Concierto MANAGE, memperkemas insiden dan proses pengurusan perubahan. Ini termasuk menyediakan sistem tiket automatik, menentukan laluan peningkatan dan mewujudkan SLA.

• Pelanggan mencapai pemantauan yang teguh terhadap kira-kira 150 pelayan untuk prestasi, ketersediaan dan keselamatan. Parameter pemantauan awan tersuai telah disediakan, bersama-sama dengan ambang amaran dan papan pemuka masa nyata. Penyesuaian dan automasi di Concierto menyokong pasukan pengurusan awan pelanggan dalam mengekalkan integriti sistem dan mencapai kecemerlangan operasi.

• Pengurusan Acara dan Makluman

  • Acara automatik dan penjanaan amaran berdasarkan peraturan yang telah ditetapkan.

  • Disepadukan dengan Concierto untuk mencipta tiket sokongan secara automatik.

  • Sediakan ciri resolusi automatik untuk menutup isu yang telah diselesaikan.

• Konfigurasi Pemantauan Proaktif

  • Sistem telah disediakan untuk menjejaki metrik prestasi dan kesihatan operasi.

  • Melaksanakan proses automatik untuk mengesan dan menyelesaikan isu secara preemptive.

• Penyesuaian Papan Pemuka

  • Menyesuaikan papan pemuka untuk memaparkan status operasi awan masa nyata.

  • Analisis data sejarah bersepadu untuk pengenalpastian aliran.

  • Membenarkan pengguna memperibadikan paparan dan perwakilan data mereka.

• Automasi Runbook platform menyelaraskan operasi dengan mencetuskan tindakan secara automatik, mengurangkan keperluan untuk pengawasan manual. Penyepaduan AI ke dalam proses ITSM bukan sahaja mempercepatkan penyelesaian tiket tetapi juga memastikan pengkategorian dan keutamaan yang tepat.

• Pengurusan tampalan automatik yang cekap telah diwujudkan untuk pelayan, yang memastikan ia dikemas kini dengan tampung keselamatan dan kemas kini.

• Concierto MANAGE menyediakan papan pemuka dan laporan tersuai kepada pihak berkepentingan dengan cerapan yang berkaitan tentang operasi awan. Sepanjang pelaksanaan, tumpuan diberikan kepada penambahbaikan berterusan, menyemak proses secara kerap dan mengenal pasti bidang untuk pengoptimuman selanjutnya.

Faedah Perniagaan

Proses yang diperkemas dan pilihan layan diri membawa kepada pengurangan kira-kira 50% dalam Interaksi Meja Perkhidmatan.

• Mencapai kira-kira 35% Masa Purata Lebih Pendek untuk Diagnosis melalui pemantauan yang lebih baik dan sistem bersepadu yang membolehkan pengenalpastian masalah lebih cepat.

• Keterlihatan yang dipertingkatkan dan proses diperkemas membawa kepada penyelesaian masalah yang lebih cepat, membantu mencapai lebih kurang 33% Masa Min untuk Menyelesaikan Lebih Pendek (MTTR).

• Pemantauan proaktif dan pengurusan awan yang lebih baik mengurangkan jumlah keseluruhan insiden sebanyak kira-kira 30%.

• Platform Concierto MANAGE menyediakan satu anak tetingkap kaca untuk semua operasi awan, menyediakan paparan operasi bersatu, menghapuskan silo maklumat dan menambah baik pembuatan keputusan.

• Tampalan yang kerap, cekap dan pemantauan yang dipertingkatkan meningkatkan postur keselamatan pelanggan dan memastikan pematuhan kepada pematuhan peraturan.

• Automasi katalog dan kecerdasan penggunaan telah meningkatkan produktiviti dengan ketara dan mencapai penjimatan kos, mengoptimumkan penggunaan sumber.