نظرة عامة على العميل
العميل موزع لمنتجات تأمينية، يتمتع بخبرة في المعاشات السنوية ذات الفائدة الثابتة، والمعاشات السنوية الثابتة، وتأمينات الحياة والرعاية طويلة الأجل. يُشار إليه في هذا القطاع باسم "منظمة التسويق الميداني" (FMO) أو "منظمة التسويق المستقلة" (IMO). تستعين شركات التأمين بمنظمات التسويق الميداني لترويج وتوزيع منتجاتها وخدماتها.
يقدمون مجموعة شاملة من الحلول المتخصصة في مجالات التأمين التجاري، والتأمين على الحياة، والتأمين الصحي، ومزايا الموظفين، وغيرها، لتأهيل الوكلاء للنمو. كما يقدمون تدريبًا مستمرًا، وصناديق تسويق، وأدوات أتمتة المبيعات، ودعمًا متخصصًا لتأهيل المنتجين لعمليات فعالة، مع تقديم تجارب استشارية عالية الجودة للعملاء.
قام العميل بتكوين تطبيقاته في بيئات مادية وافتراضية، مُستضافة في بيئة محلية في منطقة غرب الولايات المتحدة. تميزت هذه البيئة بشكل رئيسي بدعم نظام تشغيل ويندوز لتطبيقات الأعمال المهمة، وقاعدة بيانات MySQL التي تستضيف بيانات الأعمال الأساسية. مع نمو أعمال الشركة، خطط العميل لنقل البيئة إلى السحابة، وتطوير بنيتها التحتية، وتحديث التقنيات ومجموعة التطبيقات.
تحديات الأعمال
عانت البنية التحتية المحلية للعميل من تدهور كبير في الأداء. أصبحت تطبيقات الأعمال المهمة تعمل ببطء، مما أثر على الكفاءة التشغيلية الإجمالية.
كانت البنية التحتية أقل مرونة، مما صعّب التكيف مع احتياجات الأعمال المتغيرة. وكان توسيع موارد البنية التحتية استجابةً لتقلبات الطلب يستغرق وقتًا طويلاً ويكلف الكثير. وقد حدّ هذا النقص من قدرة العميل على اغتنام الفرص الجديدة بسرعة.
أصبحت صيانة البنية التحتية المحلية مكلفة حيث كانت دورات تحديث الأجهزة، وترخيص البرامج، وتكاليف التشغيل تشكل ضغوطًا على ميزانية تكنولوجيا المعلومات.
أراد العميل تسريع رحلة انتقال السحابة من أجل الاستفادة من قدرات السحابة لتحويل البنية التحتية وبناء نموذج حالة مستقبلي يدعم التوسع التجاري المخطط له.
نهج الحل
تعاون فريق منصة Concierto مع الفريق الفني للعميل لتصميم البنية التحتية الجديدة لـ AWS وصياغة خطة استراتيجية لنقل أحمال العمل من بيئة AWS إلى بيئة AWS.
تم دمج العميل في منصة كونسيرتو، التي أجرت عملية استكشاف وتقييم آلية للبيئة. باستخدام المنصة، أُجري تقييم شامل لجاهزية الترحيل للبيئة الحالية، وتم تحديد الثغرات مثل تحديثات نظام التشغيل اللازمة.
قدم التقييم تقريرًا شاملاً، بما في ذلك تصميم انتقال نهاية السحابة، وتخطيط الانتقال باستخدام DevOps، والوضع الأمني والتشغيلي، وتحليل التكلفة الإجمالية للملكية.
باستخدام بيانات التقييم، استُخدمت تقنيات الذكاء الاصطناعي لإنشاء مجموعات نقل بناءً على تبعيات التطبيقات المحددة. وقد أدى ذلك إلى تخطيط دقيق لموجات الترحيل، بناءً على مجموعات النقل وأهمية التطبيق، لضمان انتقال سلس.
قام كونسيرتو بتكوين منطقة هبوط AWS، وأجرى نقلًا تدريجيًا لأحمال العمل المحددة. تولى كونسيرتو تنسيق عملية النقل بأكملها، والتي شملت حوالي 25 تيرابايت من البيانات باستخدام تطبيقات وملفات وخوادم قواعد بيانات MySQL متنوعة تعمل بنظام Windows. اكتمل النقل، بما في ذلك التحويل النهائي، في غضون 5 أسابيع، تلاه أسبوعان من دعم الرعاية الفائقة.
بعد نجاح عملية الترحيل، تم تطبيق إدارة البنية التحتية السحابية من AWS (إدارة خدمات تقنية المعلومات، والتصحيح، والمراقبة، والحلول الاستباقية للمشكلات)، والتي تغطي الدعم من المستوى الأول إلى المستوى الثالث. حسّنت المنصة العمليات الإجمالية بفعالية من خلال الاستفادة من إمكانيات الأتمتة المدمجة في Concierto MANAGE.
فوائد الأعمال
تمكن العميل من تحقيق الفوائد التالية:
يتيح التصميم المحسن، الذي يتضمن بنية توفر عالية وعملية نسخ احتياطي واسترداد مبسطة، للعميل تحقيق زيادة في وقت التشغيل وأداء أفضل إلى جانب البنية التحتية القابلة للتطوير والمرنة، والتي يمكنها استيعاب النمو المستقبلي واحتياجات العمل المتغيرة بسلاسة.
عملت منصة Concierto على تسريع عملية الانتقال ونقل تطبيقاتها وبياناتها إلى منصة AWS بشكل أسرع، مما منحها المرونة للتركيز على أهداف تحويل البنية التحتية الأخرى.
عملت منصة Concierto على ضمان استيفاء متطلبات الأمان والامتثال ذات الصلة أثناء الهجرة.
بفضل ترخيص واحد لمنصة Concierto، حقق العميل خفضًا في التكلفة بنسبة ٥٠٪ تقريبًا عن طريق استبدال تراخيص البرامج الحالية لإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) والتحديثات البرمجية والمراقبة. كما انخفضت تكلفة استضافة البنية التحتية بنسبة ٣٠٪ تقريبًا.
بفضل قيام Concierto بنقل أحمال العمل إلى AWS وإدارة العمليات الثابتة، يمكن للعميل تبسيط عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة به، مما يحرر الموارد الداخلية للتركيز على أهداف العمل الأساسية.