의료기기 및 생명과학 산업의 제조 리더의 클라우드 인프라 관리 혁신

해당 고객은 ITSM, 지식 관리, 패치 적용, 모니터링을 위한 서로 다른 시스템으로 인해 운영상의 비효율성이 발생했습니다.

ITSM과 ITOM을 포함한 모든 계층의 인프라 관리를 지원하는 단일 플랫폼이 없으면 원활한 운영이 방해를 받습니다.

고객의 기존 환경에서는 시스템을 통합하는 기능이 매우 제한적이어서 BAU 클라우드 운영의 속도와 정확성을 모두 향상시킬 수 있는 자동화의 이점을 놓쳤습니다.

각 기능마다 서로 다른 포털이 있었기 때문에 정보가 분산되어 클라우드 운영에 대한 일관된 이해를 유지하는 것이 어려웠습니다.

고객의 기존 환경에서는 자동화가 많지 않았기 때문에 수동 작업량이 늘어났고 인적 오류의 가능성도 높아졌습니다.

고객의 기존 MSP 솔루션은 ITSM, ITOM 및 주요 BAU 클라우드 운영을 포괄하는 모든 계층의 클라우드 인프라 관리를 지원하는 하이브리드 클라우드 관리 플랫폼인 Concierto MANAGE 로 교체되었습니다.

Concierto MANAGE의 통합 서비스 관리 기능을 구현하여 인시던트 및 변경 관리 프로세스를 간소화했습니다. 여기에는 자동 티켓팅 시스템 구축, 에스컬레이션 경로 정의, SLA(서비스 수준 계약) 수립이 포함되었습니다.

고객은 성능, 가용성 및 보안 측면에서 서버의 강력한 모니터링을 달성했습니다. 맞춤형 클라우드 모니터링 매개변수와 함께 알림 임계값 및 실시간 대시보드가 설정되었습니다. Concierto의 맞춤 설정 및 자동화 기능은 고객의 클라우드 관리 팀이 시스템 무결성을 유지하고 운영 효율성을 달성하는 데 도움이 되었습니다.

이벤트 및 알림 관리

• 사전 정의된 규칙에 따라 자동으로 이벤트 및 알림을 생성합니다.

• Concierto와 통합되어 자동으로 지원 티켓을 생성합니다.

• 해결된 문제를 닫으려면 자동 해결 기능을 설정하세요.

사전 모니터링 구성

• 성과 지표와 운영 상태를 추적하기 위한 시스템이 구축되었습니다.

• 문제를 사전에 감지하고 해결하기 위해 자동화된 프로세스를 구현했습니다.

대시보드 사용자 정의

• 대시보드를 사용자 지정하여 실시간 클라우드 운영 상태를 표시했습니다.

• 추세 파악을 위한 통합된 과거 데이터 분석.

• 사용자가 보기와 데이터 표현을 개인화할 수 있도록 허용했습니다.

플랫폼의 런북 자동화(Runbook Automation)는 자동으로 작업을 트리거하여 운영을 간소화하고 수동 감독의 필요성을 줄였습니다. ITSM 프로세스에 AI를 통합함으로써 티켓 해결 속도를 높일 뿐만 아니라 정확한 분류 및 우선순위 지정도 보장했습니다.

서버에 효율적인 자동 패치 관리가 구축되어 보안 패치와 업데이트가 최신 상태로 유지됩니다.

Concierto MANAGE는 클라우드 운영에 대한 통찰력을 제공하는 맞춤형 대시보드와 보고서를 이해관계자에게 제공했습니다. 구현 과정 전반에 걸쳐 지속적인 개선, 정기적인 프로세스 검토 및 추가 최적화 영역 파악에 중점을 두었습니다.