客户概况
该客户是医疗器械和生命科学行业的领先供应商，专注于先进的制造和工程服务。他们提供全面的解决方案，例如激光加工、镍钛合金加工、金属制造等。该客户拥有战略性的全球布局，并设有应用开发实验室，提供定制服务，例如客户激光系统、交钥匙设备制造以及医疗传感器集成和测试。
他们的运营十分复杂，跨越多个地点，包括服务器和工作站。客户环境采用 VMware 和 Hyper-V 作为虚拟化技术，托管 Windows 操作系统服务器、MS SQL 和 Oracle 数据库。云运营由托管服务提供商 (MSP) 使用多种第三方工具进行管理。
商业挑战
客户在 ITSM、知识管理、修补和监控等不同系统方面遇到了困难，导致运营效率低下。
缺乏一个支持所有基础设施管理层（包括 ITSM 和 ITOM）的单一平台，阻碍了精简运营。
客户现有的环境集成系统的能力非常有限，导致客户错过了自动化带来的好处，而自动化可以提高 BAU 云操作的速度和准确性。
每个功能都有不同的门户，导致信息分散，难以保持对云操作的统一理解。
客户在现有环境中没有太多的自动化，这导致手动工作量增加和人为错误的可能性更高。
解决方案
客户现有的 MSP 解决方案被Concierto MANAGE取代，这是一个混合云管理平台，支持所有层的云基础设施管理，涵盖 ITSM、ITOM 和关键 BAU 云操作。
实施 Concierto MANAGE 的集成服务管理功能，简化事件和变更管理流程。这包括设置自动票务系统、定义升级路径以及建立 SLA。
客户实现了对服务器性能、可用性和安全性的强大监控。客户设置了自定义云监控参数、警报阈值和实时仪表板。Concierto 的定制化和自动化功能支持客户的云管理团队维护系统完整性并实现卓越运营。
事件和警报管理
根据预定义规则自动生成事件和警报。
与 Concierto 集成以自动创建支持票。
设置自动解决功能来关闭已解决的问题。
主动监控配置
建立了系统来跟踪性能指标和运营健康状况。
实施自动化流程来预先检测和解决问题。
仪表板定制
定制仪表板，显示实时云操作状态。
综合历史数据分析以识别趋势。
允许用户个性化他们的视图和数据表示。
该平台的 Runbook Automation 通过自动触发操作简化了操作流程，减少了人工监督的需要。它将 AI 集成到 ITSM 流程中，不仅加快了工单解决速度，还确保了准确的分类和优先级排序。
为服务器建立了高效的自动化补丁管理，确保服务器的安全补丁和更新保持最新。
Concierto MANAGE 为利益相关者提供了定制的仪表板和报告，其中包含云运营的相关洞察。在整个实施过程中，我们注重持续改进，定期审查流程并确定有待进一步优化的领域。
商业利益
简化的流程和自助服务选项使服务台交互减少了约 50% 。
通过改进的监控和集成系统，平均诊断时间缩短了约 35% ，从而能够更快地识别问题。
增强的可见性和简化的流程可以更快地解决问题，从而使平均解决时间 (MTTR) 缩短约 33% 。
主动监控和改进的云管理使总体事件数量减少了约30% 。
Concierto MANAGE 平台为所有云操作提供了单一管理平台，消除了信息孤岛并改善了决策能力。
定期、高效的修补和改进的监控增强了客户的安全态势并确保遵守法规要求。
目录和消费智能的自动化显著提高了生产力，并通过优化资源利用实现了成本节约。