Transformation de la gestion de l'infrastructure cloud d'un leader industriel dans le secteur des dispositifs médicaux et des sciences de la vie

Présentation du client

Le client est un fournisseur leader dans le secteur des dispositifs médicaux et des sciences de la vie, spécialisé dans les services de fabrication et d'ingénierie de pointe. Il propose une gamme complète de solutions telles que le traitement au laser, le traitement au nitinol, la fabrication de métaux, etc. Le client dispose d'une présence stratégique mondiale avec des laboratoires de développement d'applications, qui fournissent des services sur mesure tels que des systèmes laser pour les clients, la fabrication d'appareils clés en main et l'intégration et les tests de capteurs médicaux.

Leurs opérations complexes s'étendent sur plusieurs sites, supportées par 150 serveurs et 2000 postes de travail. L'environnement client disposait de VMware et Hyper-V comme technologies de virtualisation hébergeant des serveurs Windows OS, MS SQL et des bases de données Oracle. Les opérations cloud étaient gérées par un MSP utilisant plusieurs outils tiers.

Défi commercial

• Le client était confronté à des systèmes disparates en matière d'ITSM, de gestion des connaissances, de correctifs et de surveillance, ce qui entraînait des inefficacités opérationnelles.

• L’absence d’une plate-forme unique prenant en charge toutes les couches de gestion de l’infrastructure, y compris ITSM et ITOM, a entravé la rationalisation des opérations.

• L'environnement existant du client avait une capacité très limitée à intégrer les systèmes, ce qui l'a privé des avantages de l'automatisation, qui aurait pu améliorer à la fois la vitesse et la précision des opérations cloud BAU.

• Il y avait différents portails pour chaque fonction, ce qui entraînait des informations fragmentées, rendant difficile le maintien d'une compréhension cohérente des opérations cloud.

• Le client ne disposait pas de beaucoup d’automatisation dans l’environnement existant, ce qui entraînait une augmentation des charges de travail manuelles et un risque plus élevé d’erreur humaine.

Approche de la solution

• Les solutions MSP existantes du client ont été remplacées par Concierto MANAGE, une plate-forme de gestion de cloud hybride qui prend en charge toutes les couches de gestion de l'infrastructure cloud, couvrant ITSM, ITOM et les opérations cloud BAU clés.

• Mise en œuvre des fonctionnalités de gestion intégrée des services de Concierto MANAGE, simplifiant les processus de gestion des incidents et des changements. Cela comprenait la mise en place de systèmes de billetterie automatisés, la définition de voies d'escalade et l'établissement de SLA.

• Le client a mis en place une surveillance rigoureuse des performances, de la disponibilité et de la sécurité d'environ 150 serveurs. Des paramètres de surveillance du cloud personnalisés ont été définis, ainsi que des seuils d'alerte et des tableaux de bord en temps réel. La personnalisation et l'automatisation dans Concierto ont aidé les équipes de gestion du cloud du client à maintenir l'intégrité du système et à atteindre l'excellence opérationnelle.

• Gestion des événements et des alertes

  • Génération automatisée d'événements et d'alertes basée sur des règles prédéfinies.

  • Intégré à Concierto pour créer automatiquement des tickets d'assistance.

  • Configurez des fonctionnalités de résolution automatique pour fermer les problèmes qui ont été résolus.

• Configuration de la surveillance proactive

  • Des systèmes ont été mis en place pour suivre les indicateurs de performance et la santé opérationnelle.

  • Mise en œuvre de processus automatisés pour détecter et résoudre les problèmes de manière préventive.

• Personnalisation du tableau de bord

  • Personnalisez le tableau de bord pour afficher l’état des opérations cloud en temps réel.

  • Analyse intégrée des données historiques pour l’identification des tendances.

  • Permet aux utilisateurs de personnaliser leur vue et leur représentation des données.

• L'automatisation du Runbook de la plateforme a rationalisé les opérations en déclenchant automatiquement des actions, réduisant ainsi le besoin de surveillance manuelle. L'intégration de l'IA dans les processus ITSM a non seulement accéléré la résolution des tickets, mais a également assuré une catégorisation et une priorisation précises.

• Une gestion automatisée et efficace des correctifs a été mise en place pour les serveurs, ce qui a permis de garantir qu'ils étaient à jour avec les correctifs et les mises à jour de sécurité.

• Le Concierto MANAGE a fourni aux parties prenantes des tableaux de bord et des rapports personnalisés avec des informations pertinentes sur les opérations cloud. Tout au long de la mise en œuvre, l'accent a été mis sur l'amélioration continue, la révision régulière des processus et l'identification des domaines nécessitant une optimisation supplémentaire.

Avantages commerciaux

Les processus rationalisés et les options de libre-service ont conduit à une réduction d'environ 50 % des interactions avec le service d'assistance.

• Nous avons obtenu une réduction d'environ 35 % du temps moyen de diagnostic grâce à une surveillance améliorée et à des systèmes intégrés qui ont permis une identification plus rapide des problèmes.

• Une visibilité améliorée et des processus rationalisés ont conduit à une résolution plus rapide des problèmes, contribuant ainsi à réduire d'environ 33 % le temps moyen de résolution (MTTR).

• La surveillance proactive et la gestion améliorée du cloud ont réduit le nombre total d’incidents d’environ 30 %.

• La plateforme Concierto MANAGE fournit une fenêtre unique pour toutes les opérations cloud, offrant une vue unifiée des opérations, éliminant les silos d'informations et améliorant la prise de décision.

• Des correctifs réguliers et efficaces ainsi qu'une surveillance améliorée ont amélioré la posture de sécurité du client et assuré le respect de la conformité réglementaire.

• L’automatisation des catalogues et l’intelligence de consommation ont considérablement amélioré la productivité et permis de réaliser des économies de coûts, optimisant ainsi l’utilisation des ressources.